КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ МАГАЗИНОВ и HORECA "ПОД КЛЮЧ"
+7 (812) 327-5141
заказать звонок
info@trade-drive.ru
Главная » Направления деятельности » Обслуживание
Обслуживание
Индивидуальный подход, возможность поддержки 24 часа, оперативность в решении задач - наши главные приоритеты в обслуживании клиентов.
Обслуживание клиентов: трехуровневая система поддержки
После успешного окончания внедрения проекта по автоматизации объекта для сопровождения и технической поддержки необходимо заключить договоры сопровождения на автоматизированный комплекс (АО) и кассовую технику (АСЦ). Это обеспечит бесперебойную работу комплекса и высокую скорость реакции при необходимости.
|
Первая линия поддержки (Горячая линия) - Прием первичных заявок клиентов - Диагностика проблемы - Удаленное подключение и устранение несложных технических неисправностей - Консультирование по работе ПО и оборудования |
|
Вторая линия поддержки - Доработка программного обеспечения - Анализ ошибок в оперативном или бухгалтерском учете - Консультации и обучение персонала - Выезд специалиста с необходимыми инструментами и запчастями - Устранение неисправности на месте или удаленно |
|
|
Авторизованный сервисный центр - Сложный ремонт оборудования в нашем сервис-центре - Обслуживание оборудования - Ремонт и настройка оборудования - Замена неисправного оборудования (при включении данной опции в договор сопровождения) |
Для получения помощи в обслуживании автоматизированного комплекса необходимо заключить договоры Абонементного обслуживания (АО) и/или Сервисного обслуживания ККТ (АСЦ).
Мы несем следующие гарантийные обязательства:
| Продукт | Гарантия |
Консультации по «Горячей линии»: (1 линия поддержки) и удаленное администрирование |
|---|---|---|
|
Оборудование |
В соответствии с условиями гарантии |
При наличии АО/АСЦ |
|
Услуги |
2 недели |
При наличии АО |
|
ИТС Техно |
При наличии АО |
|
|
ИТС Проф |
|
|
|
Программное обеспечение |
При наличии АО |
|
|
Программное обеспечение производства «СофтБаланс» |
|
При отсутствии договора поддержка осуществляются в рабочее время по действующему прайс-листу.
Для получения консультации свяжитесь с менеджерами отдела продаж по телефону +7 (812) 327-5141 или заполните форму ниже.
