+7 (812) 327-5141 заказать звонок
info@trade-drive.ru

Часто задаваемые вопросы о торговом оборудовании

 

Не работает торговое оборудование (сканер штрих-кодов, принтер штрих-кодов, касса, весы принтер чеков и т.д.)

Перед тем, как обращаться в службу поддержки мы рекомендуем выполнить следующие действия:

  • Убедитесь, что оборудование включено, электропитание продолжает работать, кабельные соединения подключены надежно.
  • Отключить электропитание неисправного оборудования на 5-10 секунд и включите его снова. Такая перезагрузка может
    вывести оборудование из «зависшего» состояния.
  • Корректно завершите работу всех программ на подключенном к устройству компьютере и перезагрузить его. Как правило при запуске программы происходит инициализация оборудования и портов ввода-вывода, что также может вывести его из сбойного состояния.
  • Если указанные действия не помогли – обращайтесь в техническую поддержку по телефону +7(812) 322-9533. При этом будьте готовы точно назвать модель неработающего устройства и версию программы с которой оно должно взаимодействовать.

Весы Digi sm100/sm300 - печать сдвинута и происходит сразу на двух этикетках, неправильно откалиброван датчик окончания этикетки. Проявляется в том, что весы начали выдавать по 2 этикетки, печатая часть информации на одной, а часть – на другой. Очистка вала и калибровка сдвига в 514 SPEC не помогла, т.е. удалось добиться того, чтобы вся информация помещалась на 1 этикетку, но вторая всё равно выходит пустая. Загрузка «Default-этикетки», её перерисовка в «LabelMaster» и т.п. проблему тоже не решили. Частичный сброс настроек весов, проблему также НЕ РЕШИЛ.

Решение проблемы:
Необходимо провести калибровку датчика этикеток. Для этого из «Z режима» заходим в 515 SPEC – там нажимаем «*», весы снова выходят в «z-режим». Далее – заходим в 516 SPEC - нажимаем кнопку протяжки ленты, весы проматывают несколько этикеток. Выход, кнопкой «Т». После проведения данной калибровки этикетка стала печататься по одной. (прогонка тоже стала выдавать 1 этикетку). Далее проверяем, если есть необходимость – подгружаем и / или подгоняем этикетку настройкой 514 SPEC. Поскольку мы проводили калибровку ПОСЛЕ частичного сброса – значение 514 SPEC было выставлено в 0. Если вы будете пробовать подобную операцию без частичного сброса – выставьте предварительно 0 в 514 SPEC, чтобы в дальнейшем был запас сдвига этикетки после автокалибровки датчика.

Решение проблемы с подключением к Windows 7 терминалов сбора данных на базе Windows (CE или Mobile) через USB подставку.

При подключении устройства через USB в диспетчере задач появляется устройство с «!» знаком и драйвера для него не
подобрать. Вследствие чего приложение Mobile Center не видит ТСД(терминал сбора данных).

Решение проблемы: Необходимо разрешить «полный доступ» и «чтение» на ветку реестра HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion для пользователя TrustedInstaller, а на ветку HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SvcHost для пользователя Система и еще раз инсталлировать драйвера устройства.

Проблема принтера ШК(штрих кодов) при печати через RDP(удалённый рабочий стол). Принтер печатает ШК, которые не читаются сканером ШК. Подключали принтер обычным пробросом принтера в RDP. При печати штрих кодов из 1С, пропечатанные штрих коды не считывались сканером.

Связано это с тем что ОС (операционная система) преобразует этикетку в JPG посылает на локальный комп, а тот печатает уже этот рисунок, а не изначальную этикетку.

При сохранении в JPG картинка теряет в качестве и некоторые тонкие полоски становятся тоньше или толще т.е. ШК деформирован).

Решение проблемы: Рисунок ниже. Параметры устройства – шрифты - сервис - параметры драйвера – характеристики принтера – характеристики модели.

Для XP надо выставлять Х 198 и Y 198

Для Win_7 Х 202 и Y 202

Картинка


ИНТЕРЕСУЕТ ОБСЛУЖИВАНИЕ? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

*Ваше имя
Ваш E-mail
*Ваш телефон

Назад в раздел

 
Текст сообщения*
Загрузить изображение
 

Хотите получать материалы по аналитике в ресторане?
Хотите получать материалы по аналитике в ресторане?

Сайт создан Группой компаний "СофтБаланс"
NULL